Gestor de Operações Júnior (Plataformas Digitais)

• Supervisionar a operação diária da plataforma, incluindo monitorização de transacções, gestão de incidentes e coordenação da sua resolução;
• Fazer triagem de problemas transacionais: distinguir erro operacional de problema técnico;
• Documentar incidentes, mantendo registo estruturado de ocorrências, acções tomadas e resolução;
• Seguir os playbooks de troubleshooting definidos para suporte N1 e N2;
• Escalar situações críticas para o nível de suporte adequado, com informação suficiente para agilizar a resolução;
• Apoiar os processos de reconciliação e liquidação, sinalizando discrepâncias;
• Contribuir para a melhoria contínua dos procedimentos operacionais com base nos incidentes documentados.

• Formação em Tecnologias de Informação, Engenharia Informática ou área relacionada.
• Experiência de 3 anos em operações de plataformas digitais, suporte técnico N1/N2 ou ambientes de pagamentos;
• Familiaridade com fluxos transacionais e capacidade de identificar anomalias operacionais e técnicas;
• Capacidade de seguir e melhorar documentação de processos e playbooks operacionais;
• Atenção ao detalhe e rigor na documentação de incidentes;
• Boa capacidade de comunicação escrita, para resposta a ticket e repórter à gestão;
• Domínio do inglês.

O nosso cliente é uma promissora startup, já consolidada no mercado em Angola, especializada em soluções inovadoras de TI para os setores de saúde, educação e meios de pagamento. Com uma visão de futuro e foco em transformação digital, está à procura de um Gestor de Operações Júnior, com experiência relevante para integrar a sua equipa dinâmica e altamente motivada. Se é um profissional apaixonado por inovação e desafios, esta pode ser a oportunidade perfeita para impulsionar a sua carreira.