Gestor de Clientes

Servir de ponto de contacto único para uma carteira de clientes, respondendo a pedidos de forma célere e profissional.
Elaborar e enviar estimativas de custos / orçamentos (requisições de fundos) para cada processo de importação ou exportação.
Validar a documentação inicial enviada pelo cliente (fatura comercial, packing list, contrato, certificado de origem, etc.).
Assegurar que a documentação de transporte (Bill of Lading, Airway Bill, etc.) está correta e disponível atempadamente.
Manter o cliente informado em tempo real sobre o estado/etapas do processo, documentação necessária prazos previstos e eventuais riscos ou constrangimentos e respectivas causas.
Preparar e submeter os pedidos de licenças de importação / exportação, certificados e demais autorizações necessárias.
Acompanhar o andamento dos pedidos junto dos representantes das companhias marítimas e aéreas, bem como demais entidades, antecipando prazos de resposta e agindo preventivamente perante possíveis atrasos.
Manter atualizado o conhecimento sobre alterações legais / regulamentares que impactem os processos (novas exigências processuais, aduaneiras, alterações tarifárias, etc.).
Gerir reclamações e situações de incidente (avarias, atrasos, mercadoria retida), propondo soluções e escalando quando necessário.
Identificar oportunidades de melhoria de processos internos e propor soluções para redução de prazos e custos.
Colaborar com a equipa comercial na angariação e fidelização de novos clientes, partilhando conhecimento operacional relevante.

Ensino médio técnico concluído, licenciatura (preferencial) em Gestão
Domínio de ferramentas informáticas: Excel (nível intermédio/avançado), Word, Primavera/software de gestão de transitários;
Excelente capacidade de redação e comunicação verbal em Português e Inglês;
Organização e gestão de prioridades: capacidade de gerir simultaneamente múltiplos processos e clientes com prazos distintos;
Pro-atividade e antecipação: capacidade de identificar riscos e atuar preventivamente. Orientação para o cliente: forte sentido de serviço e capacidade de comunicação clara, mesmo sob pressão.
Resiliência e gestão de stress: capacidade de atuar eficazmente perante imprevistos (atrasos, indisponibilidade de autorizações, incidentes operacionais).
Rigor e atenção ao detalhe: essencial pela sensibilidade documental e financeira dos processos.
Trabalho em equipa: articulação constante com os demais intervenientes das áreas internas nomeadamente Despachos, Licenciamentos, Tesouraria e Contabilidade, Comercial, bem como parceiros externos.
Disponibilidade para flexibilidade de horário em períodos de maior volume ou urgência de processos.

1. Preferencial (não desqualificador) Conhecimento de documentação de transporte internacional (B/L, AWB, CMR, fatura comercial, packing list, certificados de origem, etc.). Formação complementar em Logística Internacional, Despacho Aduaneiro ou Incoterms é uma mais-valia. Inglês, nível intermédio/avançado Francês ou outra língua - valorizado, consoante mercados de atuação da empresa. Carta de condução (valorizado, consoante necessidade de deslocações a terminais/entidades). Experiência de contacto direto com entidades oficiais e agentes marítimos é fortemente valorizada. Conhecimento sólido de Incoterms e das suas implicações em custos e responsabilidades. Conhecimento dos procedimentos de licenciamento junto de entidades estatais (comércio, saúde, agricultura, ambiente, câmbios, etc.). Experiência mínima de 2 a 3 anos em funções similares em transitários, agentes de carga, despachantes aduaneiros ou empresas de logística internacional.

Empresa líder em Logística & Transportes